بنوك هندية تسجل مكاسب تصل إلى 50% بفضل أنظمة الذكاء الاصطناعي

أعلن بنك "إتش دي إف سي" (HDFC Bank) عن تراجع أوقات إنجاز تقديم الخدمات بنسبة 30% خلال الربع المنتهي في سبتمبر، وهو واحد من عدة مكاسب مرتبطة بالذكاء الاصطناعي أعلنت عنها مصارف هندية وفقاً لتقارير صحفية نُشرت في 1 نوفمبر 2026.

وتتراوح الأرقام المعلنة من قِبل البنوك بين زيادة في الإنتاجية تجاوزت 10% في مسارات محددة للعملاء لدى "أكسيس بنك" (Axis Bank)، وخفض في التكاليف بنسبة 50% في العمليات الصوتية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لدى "إيه يو سمول فاينانس بنك" (AU Small Finance Bank)؛ وهو تباين واسع يعكس اختلاف المهام التشغيلية بدلاً من كونه معياراً موحداً للقطاع.

وطبّق بنك "كوتاك ماهيندرا" (Kotak Mahindra Bank) الذكاء الاصطناعي في المعاملات المصرفية للشركات الكبرى من خلال مشروع "إيس" (Project ACE)، الذي يصنف ويوجه طلبات عملاء الشركات المتعلقة بخدمات الحسابات والمدفوعات والنزاعات حول المعاملات والتحويلات الواردة، وفقاً للتقارير.

وقالت أنو أغاروال، رئيسة الخدمات المصرفية للشركات والمعاملات في بنك "كوتاك ماهيندرا": "أدى المشروع إلى تحقيق مكاسب هائلة في الكفاءة، وتحسنت مؤشرات حسم الطلبات بمقدار الضعف، وبفضل هذا التحسن في الكفاءة، باتت هناك طاقة فائضة، مما يتيح لنفس العدد من الموظفين معالجة أحجام عمل أكبر بنسبة تتراوح بين 20% و30% بالطاقة ذاتها".

وأضافت أغاروال أن "كوتاك" يعمل أيضاً على تطوير أدوات تنبؤية لعملاء الشركات، مشيرة إلى أن هذه الأنظمة تهدف إلى توقع التدفقات النقدية الواردة والمدفوعات المقبلة والسيولة الفائضة، ثم التوصية بخيارات استثمارية للأموال الزائدة.

وتابعت أغاروال: "نحن ننتقل من مجرد توفير المعلومات إلى تقديم حلول ذكية. فبدلاً من الاكتفاء بتزويد المديرين الماليين بلوحات تحكم وبيانات، نريد استخدام النماذج التنبؤية لمساعدتهم على استشراف التحصيلات والمدفوعات المقبلة والسيولة الفائضة، مع اقتراح المجالات التي يمكن استثمار الأموال الزائدة فيها".

من جانبه، ذكر بنك "إتش دي إف سي" أن الرقمنة والمعالجة المباشرة للمعاملات، والتي تعني معالجة المعاملات آلياً مع حد أدنى من التدخل اليدوي، قلصت أوقات إنجاز تقديم الخدمات بنسبة 30% خلال الربع المنتهي في سبتمبر. كما أشار البنك إلى أن زيارات العملاء لكل موظف في الصفوف الأمامية ارتفعت بنحو 50% خلال الفترة نفسها.

وأفادت التقارير أن "أكسيس بنك" ينشر الذكاء الاصطناعي عبر منصته "أكسيوم" (AXIOM) في مجالات الخدمة والعمليات واتخاذ القرارات، حيث تولت روبوتات الذكاء الاصطناعي التابعة له ما يقرب من 60% من مكالمات التحصيل خلال الربع المنتهي في سبتمبر، مقارنة بقدرة "كوتاك" المعلنة على التعامل مع أحجام أكبر من خدمات الشركات بنسبة 20% إلى 30% دون تعيين موظفين إضافيين.

وقال أميتاب تشودري، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لـ "أكسيس بنك": "تواصل الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل معالجة المستندات والحلول الصوتية والتحصيل المدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي، تعزيز تجربة العملاء ورفع الكفاءة التشغيلية وتحقيق نتائج أعمال أفضل".

وطور بنك "آي سي آي سي آي" (ICICI Bank) منصة ذكاء اصطناعي مؤسسية لاستقطاب العملاء الجدد، ورصد الاحتيال، ومراقبة المحافظ، ومعالجة المستندات، وخدمة العملاء، وفقاً للتقارير. وقال سانديب باترا، المدير التنفيذي في البنك: "تسهم هذه القدرات مجتمعة في تبسيط الإجراءات، وتحسين سرعة الإنجاز، ودعم اتخاذ القرارات عبر وظائف مصرفية متعددة".

ولا تعد المكاسب المعلنة قابلة للمقارنة المباشرة، إذ تغطي خطوط أعمال ومقاييس متباينة، تشمل الإنتاجية ووقت الخدمة ومعالجة المكالمات وتكاليف التشغيل؛ ولم تقدم التقارير تفاصيل حول الإنفاق الاستثماري، أو الوفورات المالية المدققة، أو معدلات الخطأ، أو ردود فعل السوق.

وكان الرئيس التنفيذي السابق لبنك "إتش دي إف سي"، ساشيدهار جاغديشان، قد أشار إلى أن التوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي قد يقلل من متطلبات القوى العاملة في المكاتب الخلفية والائتمان ووظائف دعم الشركات، بحسب التقارير.

المصدر: تقارير صحفية، 1 نوفمبر 2026