مختبر تشيسكي للذكاء الاصطناعي يضيف بعداً جديداً لخطط إيربي إن بي في قطاع السفر

أكد الرئيس التنفيذي لشركة "إيربي إن بي" (Airbnb)، برايان تشيسكي، وجود مختبر للذكاء الاصطناعي، لكنه حجب التفاصيل، ما ترك دوره في طموحاته المتعلقة بتطبيق السفر غير واضح.

ويأتي هذا الإقرار في وقت يعمل فيه تشيسكي على توسيع نطاق "إيربي إن بي" ليتجاوز تأجير أماكن الإقامة نحو تطبيق يشمل غرف الفنادق وتأجير السيارات. ويثبت إفصاحه وجود المختبر، لكنه لا يوضح ما إذا كان سيطور قدرات الحجز تلك أو سيسلك مساراً منفصلاً.

تشيسكي يؤكد وجود المختبر دون توضيح مهمته

في مقابلة نُشرت في 10 أغسطس 2026، أقر المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة "إيربي إن بي"، برايان تشيسكي، بالمشروع بينما رفض الخوض في التفاصيل، قائلاً: "يمكنني تأكيد وجوده، لكنني لن أقول أي شيء آخر بشأنه في الوقت الحالي".

ويترك هذا الإفصاح ملكية المختبر وفريق عمله وميزانيته وجدوله الزمني للإطلاق غير محددة. وتكتسب هذه الفروق أهمية خاصة؛ إذ إن المبادرة البحثية المرتبطة بتشيسكي لا تعني بالضرورة أنها منتج معلن لشركة "إيربي إن بي"، كما أن المقابلة لا تثبت وجود علاقة تجارية بين المختبر ومنصة الحجز.

ووصف تشيسكي منتجات الذكاء الاصطناعي الحالية بأنها مرحلة مبكرة في مسار تطور التكنولوجيا. وأشاد ببرنامجي "كلود كود" (Claude Code) و"تشات جي بي تي" (ChatGPT)، لكنه جادل بأن التفاعل الصوتي والتطبيقات البصرية والواجهات المصممة خصيصاً للذكاء الاصطناعي لا تزال غير متطورة بالقدر الكافي؛ وكانت هذه تقييماته لإمكانات التكنولوجيا، وليست دليلاً على قدرات أظهرها المختبر.

أدوات الدعم في "إيربي إن بي" تقدم نتائج قابلة للقياس

وأظهرت الأرقام المالية المصاحبة للمقابلة أن إيرادات "إيربي إن بي" في الربع الثاني من عام 2026 بلغت 3.6 مليار دولار، بزيادة قدرها 17% مقارنة بالعام السابق. ووصلت الأرباح التشغيلية المعدلة إلى 1.3 مليار دولار، بارتفاع نسبته 21% خلال الفترة نفسها، مما يوفر خلفية مالية لطموحات تشيسكي التوسعية بدلاً من كونه مقياساً لأداء المختبر.

كما أظهرت تلك الأرقام ارتفاع الليالي والمقاعد المحجوزة بنسبة 10% على أساس سنوي لتصل إلى 148.3 مليون، في حين زادت القيمة الإجمالية للحجوزات بنسبة 16% إلى 27.2 مليار دولار. وتُعد حركة الحجوزات والإيرادات مقياسين منفصلين؛ إذ إن قيمة المعاملات المنفذة عبر المنصة لا تتطابق مع الإيرادات التي تسجلها الشركة.

ونسب التقرير المصاحب الفضل إلى أدوات خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي في معالجة ما يقرب من 45% من الاستفسارات دون تدخل بشري، مسجلاً انخفاضاً بنسبة 16% في تكاليف الدعم لكل حجز. ولم يحدد التقرير فترة المقارنة لانخفاض تلك التكاليف، ولم يقدم معلومات حول رضا العملاء أو معدلات تصعيد الشكاوى أو مدى تعقيد الطلبات التي تمت معالجتها آلياً.

تطبيق أوسع نطاقاً يغيّر طبيعة التحدي

ويرتكز التوسع المقترح لشركة "إيربي إن بي" على نموذج عمل بدأ بتوفير أماكن إقامة مؤقتة بدلاً من تقديم خدمات سفر شاملة. ففي عام 2007، استضاف تشيسكي وجو جيبيا زوار مؤتمر في شقتهما في سان فرانسيسكو، قبل أن ينضم إليهما ناثان بليتشارتشيك لاحقاً كمؤسس مشارك.

وإذا نجحت "إيربي إن بي" في الجمع بين مزيد من حجوزات السفر والدعم الآلي الفعال، فقد تتمكن من الاستحواذ على حصة أكبر من تفاصيل رحلة كل عميل مع الحد من تكاليف الدعم. وبالنسبة لمنصات السفر الأخرى، فإن هذا السيناريو سيجعل من اتساع نطاق خدمات الحجز وجودة الدعم نقاط منافسة أكثر مباشرة.

ومع ذلك، إذا ظل المختبر تجريبياً، فإن مجرد وجوده لن يفتح مصدر دخل جديداً لشركة "إيربي إن بي" ولن يغير طريقة حجز المسافرين لرحلاتهم. وسيتعين على الإفصاحات الجوهرية المقبلة تحديد ما يطوره المختبر، والجهة التي تملكه، وما إذا كان بإمكان العملاء استخدام مخرجاته؛ وبدون هذه التفاصيل، يظل أي أثر أوسع نطاقاً على الإنفاق في قطاع السفر غير محدد كمياً.