Hindistan bankaları yapay zekayla yüzde 50’ye varan kazanım bildirdi

HDFC Bank, The Economic Times'ta 1 Kasım 2026'da yayımlanan bir haberde Hint bankalarının bildirdiği yapay zeka kazanımlarından biri olarak eylül çeyreğinde hizmet tamamlama sürelerinin yüzde 30 düştüğünü bildirdi.

Şirketlerin bildirdiği veriler, Axis Bank'ın belirli müşteri süreçlerindeki yüzde 10'u aşan verimlilik artışından, AU Small Finance Bank'ın yapay zeka destekli sesli operasyonlardaki yüzde 50'lik maliyet kesintisine kadar uzanıyor; bu geniş aralık tek bir sektör göstergesinden ziyade farklı işlevleri yansıtıyor.

Habere göre Kotak Mahindra Bank, kurumsal bankacılıkta hesap işlemleri, ödemeler, işlem itirazları ve gelen havaleleri kapsayan kurumsal müşteri taleplerini sınıflandırıp yönlendiren Project ACE aracılığıyla yapay zekayı devreye aldı.

Kotak Mahindra Bank Kurumsal ve İşlem Bankacılığı Birim Başkanı Anu Aggarwal, "Proje çok büyük bir verimlilik artışı sağladı, çözüm etiketleri iki kat iyileşti ve bu verimlilik artışı sayesinde ortaya çıkan atıl kapasite, aynı çalışan sayısının aynı kapasiteyle 20 ila yüzde 30 daha fazla hacmi yönetmesine imkan tanıyor" dedi.

Aggarwal, Kotak'ın kurumsal müşteriler için tahmine dayalı araçlar da geliştirdiğini belirtti. Sistemlerin nakit girişlerini, yaklaşan ödemeleri ve likidite fazlasını tahmin etmesi, ardından fazla fonlar için yatırım seçenekleri önermesi hedefleniyor.

Aggarwal, "Bilgiden zekaya geçiyoruz. CFO'lara yalnızca gösterge panelleri ve veriler sunmak yerine, tahsilatları, yaklaşan ödemeleri ve likidite fazlasını öngörmelerine yardımcı olmak ve fazla fonların nereye yatırılabileceğini önermek için tahmine dayalı modelleri kullanmak istiyoruz" dedi.

HDFC Bank, dijitalleşmenin ve sınırlı manuel müdahaleyle otomatik işlem gerçekleştirmeyi ifade eden uçtan uca doğrudan işlemenin eylül çeyreğinde hizmet tamamlama sürelerini yüzde 30 kısalttığını açıkladı. Banka ayrıca, aynı dönemde ön büro çalışanı başına düşen müşteri ziyaretlerinin yaklaşık yüzde 50 arttığını bildirdi.

Habere göre Axis Bank, AXIOM platformu aracılığıyla hizmet, operasyon ve karar alma süreçlerinde yapay zekayı kullanıyor. Bankanın yapay zeka botları eylül çeyreğindeki tahsilat aramalarının neredeyse yüzde 60'ını karşılarken, Kotak ise personel eklemeden kurumsal hizmet hacmini yüzde 20 ila yüzde 30 daha fazla yönetebildiğini bildirdi.

Axis Bank Genel Müdürü ve İcra Kurulu Başkanı Amitabh Chaudhry, "Doc AI, Voice AI ve üretken yapay zeka destekli tahsilat gibi yapay zeka odaklı çözümler müşteri deneyimini geliştirmeye, operasyonel verimliliği artırmaya ve daha iyi iş sonuçları sağlamaya devam ediyor" dedi.

Habere göre ICICI Bank; müşteri edinimi, dolandırıcılık tespiti, portföy izleme, belge işleme ve müşteri hizmetleri için kurumsal bir yapay zeka platformu geliştirdi. ICICI Bank İcra Direktörü Sandeep Batra, "Bu yetkinlikler bir araya gelerek süreçlerin basitleştirilmesine, işlem sürelerinin iyileştirilmesine ve birçok bankacılık işlevinde karar alma süreçlerinin desteklenmesine yardımcı oluyor" dedi.

Bildirilen kazanımlar doğrudan karşılaştırılabilir nitelikte değil. Veriler verimlilik, hizmet süresi, çağrı karşılama ve işletme maliyeti gibi farklı iş kollarını ve metrikleri kapsıyor; haberde yatırım harcamaları, denetlenmiş tasarruflar, hata oranları veya piyasa tepkisine yer verilmedi.

Habere göre HDFC Bank'ın eski icra kurulu başkanı Sashidhar Jagdishan, yapay zekanın daha geniş kullanımının arka ofis, kredi ve kurumsal destek işlevlerinde insan gücü ihtiyacını azaltabileceğini belirtmişti.

Kaynak: haber, The Economic Times, 1 Kasım 2026