Yerli e-ticaret oyuncuları yapay zekaya hız veriyor

Küresel e-ticaret şirketleri, üretken yapay zeka araçlarını arama, satış ve lojistik süreçlerine entegre ederek kullanıcıları satın almaya daha erken aşamada yönlendiren yeni bir rekabet alanı yaratıyor. Sektör araştırmalarına göre yapay zeka araçlarından e-ticaret sitelerine yönlendirmeler Ocak-Aralık 2025 döneminde %302 arttı. Şirketler, siparişin daha arama aşamasında tahminlenen satın alma niyetine göre en yakın depoya yönlendirilmesi gibi modelleri test ediyor.

Avrupa pazarında Çin menşeli ürünlere dönük gümrük vergisi düzenlemeleri tartışılırken, araştırmalar 2025’te Avrupa’da 5,8 milyar adet Çin menşeli ürün sipariş edildiğini gösteriyor. Bu hacim, sınır ötesi e-ticarette fiyat rekabetinin ve tedarik hızının şirket stratejilerinde belirleyici olmaya devam ettiğine işaret ediyor. Küresel ölçekte yapay zeka destekli ticaret uygulamalarının 2028’e kadar 595 milyar ABD doları büyüklüğe ulaşacağı öngörülüyor.

DHL eCommerce’in işletmelere yönelik bir trend raporuna göre şirketlerin %44’ü yapay zeka destekli ürün tavsiyesi kullanıyor, %43’ü gerçek zamanlı stok güncellemesinde yapay zekadan faydalanıyor. Raporda artırılmış gerçeklikle ürün tanıtımı yapanların payı %32, sesli ticaret özelliğini kullananların payı %25 olarak verildi. Veriler, yapay zekanın yalnızca müşteri deneyiminde değil, stok ve teslimat gibi operasyonel katmanlarda da rekabeti şekillendirdiğine işaret ediyor.

Türkiye’de odak: e-ihracat ve çok dilli müşteri deneyimi

Türkiye’de bazı yerli e-ticaret aktörleri, küresel platformların ölçek avantajına karşı kendi çözümlerini geliştirmek ve e-ihracat kapasitesini büyütmek amacıyla yapay zeka yatırımlarını artırıyor. Şirket açıklamasına göre Mağazanolsun, satıcılara sanal asistan olarak hizmet veren ve 23 dilde destek sunan “MAI” adlı yapay zeka asistanını devreye aldı. Şirket, bu sayede özellikle farklı pazarlara satışta dil bariyerinin azaltılmasını hedefliyor.

Mağazanolsun CEO’su Yasemin Çil, şirketin yapay zeka çalışmalarını 2018’den bu yana sürdürdüğünü ve Ar-Ge’ye yatırım yaptıklarını söyledi. Çil ayrıca, Ticaret Bakanlığı tarafından Ocak 2026’da “Türkiye’nin 13’üncü E-İhracat Konsorsiyumu” unvanını aldıklarını belirtti. Şirket, bu kapsamda Avrupa, İngiltere ve ABD başta olmak üzere 2026’nın ikinci yarısından itibaren Türk üreticileri önemli pazarlara ulaştırmayı planladığını açıkladı.

Şirketler ve yatırımcılar için ne anlama geliyor?

Yapay zekanın e-ticarette yaygınlaşması, şirketler açısından iki temel maliyet/gelir dinamiğini öne çıkarıyor: Müşteri edinme maliyeti ve teslimat verimliliği. Yapay zeka tabanlı öneri, arama ve sohbet arayüzleri dönüşüm oranlarını etkileyebilirken; stok tahmini ve depo yönlendirme gibi uygulamalar teslimat süresi ve iade oranları üzerinden marjları belirleyebiliyor. Türkiye’de e-ihracat odaklı yerli çözümler, kurumsal satıcıların yurt dışına erişiminde müşteri hizmeti ve operasyon standardizasyonu üzerinden farklılaşma yaratmayı hedefliyor.

Önümüzdeki dönemde piyasanın izleyeceği başlıklar; yerli oyuncuların yapay zeka yatırımlarının maliyetleri, bu yatırımların satış hacmi ve hizmet kalitesine yansıması, ayrıca Avrupa’da sınır ötesi e-ticarete ilişkin gümrük ve düzenleme adımlarının rekabet koşullarını nasıl değiştireceği olacak.