TurkNet'te ülke genelinde erişim sorunu: İnternet, mobil uygulama ve çağrı merkezi etkilendi

TurkNet kullanıcıları, Türkiye genelinde yaşanan geniş çaplı erişim sorunu nedeniyle internete bağlanamadıklarını bildirdi. Kesintiden yalnızca internet hizmeti değil, şirketin mobil uygulaması ve çağrı merkezi de etkilenirken, arızanın nedenine ilişkin henüz resmi bir açıklama yapılmadı.

TurkNet aboneleri, ülke genelinde yaşanan erişim sorunu nedeniyle sabit internet bağlantılarının kesildiğini bildirdi. Kullanıcıların aktardığı bilgilere göre kesintiyle birlikte şirketin mobil uygulaması ve müşteri hizmetleri çağrı merkezi de erişilemez hale geldi. Sosyal medya platformlarında çok sayıda kullanıcı benzer sorunlar yaşadığını paylaştı.

Destek kanalları da devre dışı kaldı

İnternet bağlantısının kesilmesinin ardından kullanıcılar TurkNet'in mobil uygulaması ve Online İşlemler sistemi üzerinden bilgi almaya çalıştı. Ancak dijital destek kanalları ile çağrı merkezinde de erişim sorunları yaşandığı belirtildi. Bazı kullanıcılar müşteri hizmetlerine ulaşamadıklarını ya da görüşmelerin otomatik olarak sonlandığını ifade etti.

https://x.com/Turknet/status/2083127983691178234?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E2083127983691178234%7Ctwgr%5E0bf0d0150523e3e38f8298550a7dd150d18f0e01%7Ctwcon%5Es1_&ref_url=https%3A%2F%2Fshiftdelete.net%2Fturknet-internet-altyapisi-coktu-iste-resmi-aciklama

Kesintinin nedeni açıklanmadı

Kesintinin kaynağına ilişkin resmi bir açıklama yapılmadı. Arızanın omurga altyapısı, yönlendirme sistemleri veya veri merkezi kaynaklı olup olmadığına dair şirket tarafından doğrulanmış herhangi bir bilgi bulunmuyor.

Teknik altyapıya ilişkin sosyal medyada çeşitli iddialar ortaya atılsa da bunlar resmi makamlar ya da TurkNet tarafından doğrulanmadı. Bu nedenle kesintinin nedenine ilişkin değerlendirmeler şu aşamada spekülasyon niteliği taşıyor.

Resmi açıklama bekleniyor

TurkNet'ten, kesintinin nedeni ile hizmetin ne zaman tamamen normale döneceğine ilişkin henüz resmi bir duyuru yapılmadı. Şirketin altyapı ve planlı çalışmalarına ilişkin sayfasında rutin bakım bilgileri yer alsa da yaşanan ülke genelindeki erişim sorununa ilişkin ayrı bir açıklama bulunmuyor.