Yapay zeka BBVA bankacılık stratejisini hızlandırıyor

BBVA, yapay zekayı bankanın ana dönüşüm motoru olarak konumlandırdı ve bu dönüşümün dijitalleşme dalgasından daha hızlı ve daha derin olacağını açıkladı. BBVA CEO’su Onur Genç, 20 Nisan 2026’da Madrid’deki BBVA merkezinde yaptığı değerlendirmede, yapay zekanın hem iş yapış biçimini hem de müşteri etkileşimini yeniden şekillendireceğini söyledi.

Genç’e göre bankanın önceliği, yapay zekayı çalışan verimliliğine ve kurumsal bilgi yönetimine doğrudan bağlamak. BBVA, 127 bin çalışanının günlük iş akışlarında yapay zeka destekli araçların kullanımını artırarak, kurum içinde biriken bilgi ve uzmanlığı daha erişilebilir hale getirmeyi hedefliyor. Bu yaklaşım, operasyonel süreçlerde standartlaşma, daha hızlı karar destek mekanizmaları ve müşteri taleplerine daha kısa sürede yanıt üretme gibi alanlarda etkisini gösterebilir.

Müşteri tarafında ise BBVA, doğal dil üzerinden işlem yapmayı mümkün kılan akıllı sistemlere odaklanıyor. Banka, müşterilerin uygulama içinde konuşur gibi talimat vererek işlem yapabildiği ve kişiye özel önerilerin daha yoğun kullanıldığı bir deneyim tasarlıyor. Bu model, bankacılıkta arayüzün sadeleşmesi ve müşteri hizmetlerinin daha fazla otomasyona kayması anlamına gelebilir; aynı zamanda veri kullanımı, model risk yönetimi ve uyum süreçlerinin önemini artırır.

Genç, Türkiye gündeminde enflasyonu temel risk başlığı olarak öne çıkardı. Enflasyon düşmeden faizlerin düşmeyeceğini, bunun da yatırımlar üzerinde baskı kuracağını ifade etti. BBVA’nın Türkiye pazarını kritik gördüğünü, Garanti BBVA’dan memnun olduklarını ve Türkiye’nin yüzde 4 büyüme beklentisi ile ortalama 35 yaş nüfusunun hızlı büyüyen bir pazar profili sunduğunu belirtti.

Finansal katkı tarafında Genç, Garanti BBVA’nın aktif büyüklükte yüzde 10 paya sahip olmasına rağmen, enflasyon koşulları nedeniyle kârın toplam içindeki payının yüzde 7’de kaldığını söyledi. BBVA’nın 2025’te 10,5 milyar euro net kâr elde ettiğini; bunun yüzde 36’sının İspanya, yüzde 45’inin Meksika ve yüzde 7’sinin Türkiye kaynaklı olduğunu açıkladı. Banka, 2025-2028 döneminde toplam 48 milyar euro kâr yaratmayı hedefliyor.

Jeopolitik riskler başlığında Genç, kasım ayındaki ABD seçimleri öncesinde İran ile ABD arasında bir orta yol bulunacağını ve savaşın etkilerinin kısa süreli olacağını öngördü. Bu değerlendirme, bankanın risk algısında enerji fiyatları, yaptırım kanalları ve küresel finansal koşulların oynaklığı gibi başlıkların yakından izlendiğine işaret ediyor.

Olası Etkiler

Ülke Etkisi: Türkiye’de enflasyon ve faiz patikası, kredi talebi ve yatırım iştahı üzerinden bankacılık büyümesini etkileyebilir. Garanti BBVA’nın kâr katkısının sınırlı kalması, makro oynaklığın grup kârlılığına yansıma kanalını görünür kılar.

Sektör Etkisi: Yapay zeka tabanlı doğal dil arayüzleri, müşteri hizmetleri ve satış süreçlerinde maliyet yapısını ve rekabet dinamiklerini değiştirebilir. Bu geçiş, veri yönetişimi, model riski ve regülasyon uyumu gibi alanlarda sektör genelinde yeni standartlar doğurabilir.

Piyasa Etkisi: BBVA’nın kâr kompozisyonu ve 2025-2028 hedefi, yatırımcıların büyüme varsayımlarını ve ülke risk primlerini fiyatlamasında rol oynayabilir. Jeopolitik risk algısı, fonlama maliyetleri ve risk iştahı üzerinden bankacılık hisseleri ve kredi spreadlerine yansıyabilir.