فيزا تطلق أدوات ذكاء اصطناعي جديدة لإدارة النزاعات

تطوير حلول مبتكرة للنزاعات

 

كشفت شركة فيزا عن إطلاق ست أدوات متطورة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، بهدف تبسيط إجراءات تسوية نزاعات البطاقات الائتمانية. تأتي هذه الخطوة في سياق تزايد ملحوظ في عدد النزاعات، حيث عالجت فيزا أكثر من 106 ملايين نزاع عالميًا خلال عام 2025، ما يمثل ارتفاعًا بنسبة 35% مقارنة بعام 2019. تهدف هذه الأدوات إلى خدمة التجار والمُصدرين والمُحصلين على مستوى العالم.

 

تعزيز الكفاءة وتقليل التكاليف

 

تُركز الأدوات الجديدة على تقليل الجهد اليدوي والتكاليف المرتبطة بإدارة عمليات استرداد المبالغ. خُصصت ثلاث من هذه الأدوات للتجار، لتمكينهم من التعامل استباقيًا مع النزاعات المحتملة، وتوليد ردود آلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتقديم تفاصيل معاملات أوضح لحاملي البطاقات. أما الأدوات الثلاث المتبقية، فهي موجهة للمُصدرين والمُحصلين، وتوفر نماذج تنبؤية لتحليل الحالات، ومعالجة آلية للمستندات، ومنصة متكاملة لإدارة النزاعات.

 

تحول استباقي في إدارة النزاعات

 

من المتوقع أن تُحدث هذه الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحولًا في عملية حل النزاعات، من نهج تفاعلي إلى استباقي، مما يعزز الكفاءة والشفافية لجميع الأطراف المعنية. من المقرر أن تُتاح غالبية هذه الأدوات بشكل عام في وقت لاحق من عام 2026. يتماشى هذا التطور مع الاتجاه الأوسع للمؤسسات المالية الكبرى نحو دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها التشغيلية.

 

الآثار المحتملة والتحديات المستقبلية

 

يمكن أن تسهم هذه التقنيات في تسريع حل النزاعات وتقليل الأعباء الإدارية، مما يعود بالنفع على التجار من خلال تقليل الخسائر وعلى العملاء من خلال تجربة أفضل. ومع ذلك، يظل التحدي في ضمان دقة الأنظمة الذكية وتكييفها مع التعقيدات القانونية والتنظيمية المتغيرة. كما أن الاعتماد المتزايد على الذكاء الاصطناعي يتطلب استثمارات مستمرة في البنية التحتية وتدريب الكوادر البشرية.

 

سياق السوق والتوجهات العالمية

 

يأتي هذا الإطلاق في ظل سعي القطاع المالي العالمي لتبني الابتكارات التكنولوجية لمواجهة التحديات المتزايدة، مثل الاحتيال وتوقعات العملاء المتغيرة. تعكس هذه الخطوة التزام فيزا بتعزيز مكانتها كشركة رائدة في مجال المدفوعات الرقمية، من خلال توفير حلول أكثر أمانًا وفعالية. يُعد دمج الذكاء الاصطناعي في إدارة النزاعات جزءًا من استراتيجية أوسع لتعزيز الثقة في المعاملات الإلكترونية.