تكنولوجيا الروبوتات في أمازون تختبر التوازن بين السرعة والسلامة

تخطط شركة أمازون لإضافة المزيد من الروبوتات إلى أسطولها الذي يتجاوز المليون جهاز، في وقت تربط فيه دراسة بين أتمتة المستودعات وانخفاض الإصابات الشديدة ولكن مع زيادة حالات الإجهاد البدني.

ويشمل هذا التوسع بشكل متزايد أذرعاً روبوتية بدلاً من الاقتصار على الأجهزة التي تنقل المخزون فقط. وقال بريان أولسافسكي، المدير المالي لشركة أمازون، خلال اتصال أرباح شهر يوليو إن الشركة تتوقع مضاعفة نشر الأذرع الروبوتية أكثر من مرتين في عام 2026؛ في حين قدر سكوت دريسر، نائب رئيس "أمازون روبوتكس"، إجمالي العدد الحالي في الآلاف الأدنى.

وتتوسع الأتمتة بالتوازي مع القوة العاملة الضخمة؛ حيث سجلت أمازون أكثر من 1.5 مليون موظف في وظائف بالدوام الكلي والجزئي في تقريرها السنوي لعام 2025. وتتمثل القضية المحورية في بيئة العمل ليس فقط في المهام التي يمكن للآلات القيام بها، بل في كيفية تأثير سرعتها على العمال الذين يتولون إدارة بقية الأعمال.

نتائج الإصابات تتفاوت حسب درجة الخطورة

وجدت دراسة نُشرت في دورية "إم آي آر ريفيو" (ILR Review) في أبريل 2025 أن الإصابات الشديدة كانت أقل بنسبة 40% في مرافق أمازون المزودة بالروبوتات مقارنة بمراكز الإنجاز التقليدية. ومع ذلك، فإن الإصابات المرتبطة بالإجهاد البدني المتكرر الأقل خطورة كانت أعلى بنسبة 77% في المواقع المؤتمتة.

وتشير هذه النتائج إلى تمييز بين التخلص من المهام البدنية الشاقة وتقليل كل فئات الإصابات. وحدد الباحث المشارك برايان غرينوود، وهو أستاذ إدارة الأعمال في جامعة جورج ميسون، توقعات تجميع الطلبات الأكثر سرعة كآلية محتملة تربط بين الأتمتة وحالات الإجهاد والتواء المفاصل.

وفحصت الدراسة السجلات الأسبوعية الممتدة بين عامي 2016 و2019 من أكثر من 150 مستودعاً لأمازون. ويجعل ذلك من نتائجها دليلاً على جيل سابق من العمليات، بدلاً من كونها تقييماً مباشراً للأذرع الروبوتية الأحدث.

وتجادل أمازون ضد التقييمات الناقدة التي تعتمد على عمليات قديمة، وتؤكد أن سجل السلامة الإجمالي لديها قد تحسن. وأفاد متحدث باسم الشركة بتسجيل انخفاض بنسبة 43% في معدل الحوادث المسجلة عالمياً وهبوط بنسبة 70% في معدل الحوادث المؤدية لتوقف العمل منذ عام 2019، دون تقديم أرقام منفصلة للمنشآت المؤتمتة والتقليدية.

الأذرع الروبوتية تتولى المهام الأكثر صعوبة

شراء أمازون لشركة "كيفا سيستمز" (Kiva Systems) في عام 2012 أسس القاعدة لأعمال روبوتات المستودعات لديها. ولا تزال الآلات التي تنقل أرفف التخزين إلى العمال تسيطر على الأسطول، إلا أن الأذرع الأحدث تتناول الفرز والتعبئة والتعامل مع المنتجات الفردية.

ويضيف روبوت "فولكان" (Vulcan) الاستشعار بالقوة إلى المعلومات البصرية، ما يسمح له بوضع البضائع أو استعادتها داخل حجيرات التخزين. وتذكر أمازون أن إسناد الرفوف العالية والمنخفضة إليه يقلل من حاجة الموظفين للتسلق أو الانحناء؛ وقد بدأت العمليات الأولية في سبوكان ببراشنطن وهامبورغ بألمانيا في عام 2025.

وقال دريسر إنه من المتوقع نشر روبوت "فولكان" على نطاق أوسع في عام 2027. وعلى صعيد منفصل، أعلنت أمازون عن منشآت تصنيع في أوستن بتكساس وجرينوود بإنديانا خلال عام 2026 لدعم المزيد من إنتاج الروبوتات، استكمالاً لعمليات التصنيع الخاصة بها في ماساتشوستس.

وظائف الصيانة ووتيرة العمل في المستودعات

وتطرح أمازون التوظيف التقني كفائدة أخرى للأتمتة. وتقول الشركة إن مستودعاتها الروبوتية المتقدمة تحتاج عادةً إلى موظفين أكثر بنسبة 30% في وظائف الصيانة والهندسة والموثوقية، رغم أن مقارنتها هذه لا تحسم ما إذا كان إجمالي عدد الموظفين يرتفع أم ينخفض.

وإذا أزالت الآلات الأحدث المهام الصعبة دون تسريع العمل المتكرر، فإن أمازون قد تتمكن من تحسين معدلات الإنتاج مع تقليل الإجهاد الواقع على الموظفين. وعلى صعيد قطاع اللوجستيات، فإن النتائج المشابهة ستدعم الأتمتة باعتبارها مكملاً للعمل البشري؛ وعلى المستوى العالمي، ستعتمد الفائدة الاقتصادية على مدى ترجمة مكاسب الإنتاجية إلى تكاليف توزيع أقل.

أما إذا أدت سرعة الآلات بدلاً من ذلك إلى رفع المتطلبات المتكررة، فقد تتعايش بعض مكاسب السلامة مع إجهاد بدني أكبر، كما تشير الدراسة السابقة. بالنسبة لأمازون ومشغلي المستودعات المنافسين، فإن هذا السيناريو سيضع تصميم المهام ومستويات التوظيف تحت التدقيق، بينما يتعين موازنة أي فائدة أوسع للإنتاجية مقابل التكاليف المرتبطة بالإصابات.

وتبقى المقارنة غير المحسومة قائمة بين نتائج العمال في المواقع الروبوتية الأحدث والمستودعات التقليدية المماثلة لها من النواحي الأخرى. ومن شأن وجود فئات إصابات منفصلة ومستويات توظيف وتوقعات لعدل ووتيرة العمل أن يساعد في تحديد ما إذا كان النشر القادم سيحسن الظروف أم سينقل العبء البدني ويعيد توزيعه.