Yapay Zeka Yatırımları 2027'de Yüzde 45'e Çıkacak

Yapay Zeka Yatırımları 2027'de Yüzde 45'e Çıkacak Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD) tarafından yapılan bir araştırmaya göre, otomasyon ve yapay zeka yatırımlarının oranı 2027 yılına kadar yüzde 40'tan yüzde 45'e yükselecek. Bu artış, müşteri deneyimi ekosisteminde teknoloji kullanımının yaygınlaşacağını gösteriyor.

MDYD Başkanı Banu Hızlı, teknolojik gelişmelere rağmen müşteri ilişkilerinde insan temasının kritik önemini vurguladı. Dernek, "İnsan + Yapay Zeka Dengesi" kampanyasıyla yapay zekanın istihdamı tamamen ikame etmesi yerine, insan emeğinin değerini artıran ve daha nitelikli bir işleyiş sağlayan bir dengeyi savunuyor. Bu denge, ilk temasta çözüm oranını artırıyor, şikayet yönetimini kolaylaştırıyor, müşteri kaybını ve çalışan devir oranını düşürüyor.

Kampanya, müşteri deneyiminde hem verimlilik hem de duygusal bağ yaratmayı hedefliyor. MDYD, bu dengeyi sağlamak amacıyla bir "insani deneyim sözleşmesi" oluşturdu ve bunu markaların CEO'larına ileterek dijital imzalarla kampanyayı gündemde tutmayı planlıyor. Bu girişim, duyguların veri kadar değerli olduğunu savunarak müşteri deneyimini yeniden insanileştirmeyi amaçlıyor.